青山こころセラピー事務所（以下「当事務所」）は、所是である「私たちは人と社会に信頼される誠実な事務所でありたい」という考えのもと、お客さまからのご相談・お問い合わせやご指摘に対して、お客さまの立場に立ち、誠意をもって適切かつ迅速に対応することを大切にしてまいりました。

また、お客さまからいただいたご意見は「お客さまの声」として真摯に受け止め、カウンセラーをはじめとするスタッフに共有し、サービス改善に活かしております。

しかし、ごく稀に不当な要求やスタッフに対する暴言・脅迫などのハラスメント行為が見受けられます。これらの行為は、働くスタッフの尊厳を傷つけ、就業環境を損なうものです。当事務所はスタッフを守るため、ハラスメント行為を容認せず、毅然とした態度で対応し、お客さまと健全で良好な関係を築けるよう努めてまいります。

当事務所は、「お客さまの要求が妥当性を欠く場合や、その実現のための行為が社会通念上不相当であり、当事務所の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
（厚生労働省『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』（2022年2月発行）に基づく）

不当な要求には毅然とした態度で対応し、お断りいたします。
当事務所がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、お客さまへの対応を中止またはお断りする場合があります。
悪質と判断される行為が認められた場合には、警察や弁護士などの関係機関に相談し、厳正に対処いたします。